运输和交付政策

一、政策适用范围

1. 适用场景：仅涵盖您通过我司 H5 电商平台下单、并由我司或我司合作物流服务商配送的实物商品（不含虚拟服务、电子凭证类商品）。
2. 特殊商品补充：对于易碎品（如玻璃制品）、大件商品（如大型家电、家具）、特殊存储需求商品（如低温保存品），其运输与交付规则将在商品详情页单独标注，若与本政策不一致，以商品详情页约定为准。

二、物流合作与选择

1. 物流服务商选择：我司将优先选择具备合法资质、服务口碑良好的物流服务商（如中通、圆通、顺丰等），根据商品类型（如重量、易碎性）、收货地址及物流时效要求，匹配最优配送方案。
2. 用户指定物流：若您有特殊物流需求（如指定某一快递公司），需在下单时通过 “订单备注” 或联系客服（电话：18536311789；邮箱：bskj2025@163.com）提前沟通。我司将根据物流服务商覆盖范围及合作情况尽力协调，若指定物流需额外增加运费，将提前告知您，经您确认后再安排配送。
3. 物流信息查询：商品发货后，我司将通过以下方式同步物流信息：
   • 平台通知：在 H5 电商平台 “个人中心 - 我的订单” 页面更新物流单号及实时物流轨迹；
   • 主动告知：通过您下单预留的手机号发送发货短信（含物流单号、查询链接），若您预留了邮箱，也可同步接收物流通知邮件。

三、运费规则

（一）常规运费标准

（二）特殊运费说明

1. 易碎品 / 大件商品：需额外收取包装加固费（5-20 元）或大件运输费（20-50 元），具体费用将在商品详情页标注，下单时自动计入订单金额。
2. 退货物流运费：若因商品质量问题导致退货，您寄回商品的运费由我司承担（凭快递单号及运费凭证报销，报销标准不超过我司发货时的运费金额）；若因个人原因退货，寄回运费由您自行承担（具体参照《退货政策》）。
3. 运费调整：若遇物流行业运费普涨、节假日物流溢价等情况，我司将提前在平台首页公示运费调整通知，调整后的运费自公示次日起生效。

四、交付流程与时效

（一）交付全流程

1. 订单信息确认：您下单后，我司将在 1 个工作日内核对订单信息（含收货地址、联系人、商品型号），若信息不完整或存在异常（如地址模糊），将通过客服电话 / 邮箱联系您补充确认，确认后再安排发货。
2. 发货时限：
   • 常规商品：下单并付款成功后，2 个工作日内完成发货（法定节假日顺延，如春节、国庆假期前 3 天及假期期间下单，发货时限延长至假期结束后 3 个工作日）；
   • 预售 / 定制商品：发货时限以商品详情页标注为准（如 “付款后 7 个工作日发货”），若需延迟发货，我司将提前 2 个工作日通知您。
3. 运输与签收：
   • 运输时效：中国大陆非偏远地区一般 3-5 个工作日送达，偏远地区 5-7 个工作日送达（受天气、交通管制等不可抗力影响时，时效可能延迟）；
   • 签收要求：物流服务商送达时，建议您或您指定的代收人（如家人、物业）当面验货，确认商品数量、外观无问题后再签收；若发现包裹破损、商品缺失或损坏，可拒绝签收，并立即通过客服电话 / 邮箱反馈，我司将协助您与物流服务商协商处理。
   • 代收责任：若您授权他人代收（如备注 “放快递柜”“请物业代收”），代收行为视为您本人签收，后续发现的商品问题需由您自行举证与物流环节的关联性。

五、异常情况处理

（一）延迟发货 / 交付

1. 若因我司原因（如库存不足、订单处理延迟）导致发货超过约定时限，您可通过客服申请以下解决方案：
   • 延长等待：我司将优先加急处理订单，并补偿 10 元平台无门槛优惠券（下单后 7 个工作日内发放）；
   • 取消订单：我司将全额退还订单实付金额，并额外补偿订单金额 5% 的优惠券（最高不超过 50 元）。
2. 若因不可抗力（如自然灾害、疫情管控、物流网点停运）导致延迟，我司将在得知情况后 1 个工作日内通知您，协商调整交付时间，您也可选择取消订单并全额退款（无额外补偿）。

（二）包裹丢失 / 损坏

1. 包裹丢失：若物流信息显示 “已发出” 但超过 7 个工作日仍无更新，或物流服务商确认包裹丢失，您可联系客服申请：
   • 补发商品：我司将在确认丢失后 3 个工作日内重新发货，且不额外收取任何费用；
   • 全额退款：我司将在确认丢失后 1-3 个工作日内退还订单实付金额，若您有额外损失（如急用商品产生的临时替代成本），可提供凭证协商补偿（补偿金额不超过订单金额的 20%）。
2. 包裹损坏：若签收时发现包裹破损、商品损坏，需满足以下条件，我司将承担责任：
   • 提供现场照片 / 视频（含包裹外观、商品损坏部位、物流单号）；
   • 当场拒绝签收并由物流服务商出具破损证明。
      
     经核实后，您可选择 “补发商品” 或 “全额退款”，产生的退货（若已签收）运费由我司承担。

（三）收货地址错误 / 变更

1. 地址错误：若因您下单时填写的地址错误（如街道号缺失、手机号有误）导致包裹无法送达或退回，物流服务商产生的 “二次配送费”“退回运费” 由您承担，我司可协助重新安排配送，但需您先支付相关费用。
2. 地址变更：若您在商品发货前需变更收货地址，需及时联系客服，我司将尽力协调物流服务商修改；若商品已发出，需由您自行联系物流服务商变更（可能产生额外费用，以物流服务商要求为准），我司可提供必要协助。

六、特殊说明

1. 节假日物流提示：春节、国庆、双十一等高峰期，物流时效可能延迟 1-3 个工作日，我司将在平台首页提前发布 “节假日物流预警通知”，请您合理安排下单时间。
2. 商品验收建议：对于易碎品、精密仪器类商品，签收前请务必开箱验货，确认商品无磕碰、功能正常后再签收，避免后续因 “无法证明损坏环节” 导致维权困难。
3. 责任界定：我司仅对 “发货至签收” 环节的物流问题承担协调与保障责任，若商品签收后因您个人保管不当（如摔落、受潮）导致损坏，不属于本政策覆盖范围。

七、联系方式

• 客服电话：18536311789（工作时间：9:00-18:00，法定节假日除外）
• 咨询邮箱：bskj2025@163.com（邮件主题请注明 “运输交付问题 + 订单号”，并附物流截图、商品照片等凭证）